يتعرض العديد من المواطنين إلى مشكلات كثيرة مع الكهرباء وتختلف نوع هذه المشكلة على الحالة، حيث تعتبر شكاوى الكهرباء من أكثر الشكاوى التي يتم الإبلاغ عنها، وتعد مشكلة ارتفاع فاتورة الكهرباء بصورة مبالغ فيها من أكثر المشاكل التي تواجه الجميع، وهناك بعض الحالات التي يجب على المشترك اللجوء إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك للإبلاغ لحل الشكوى.
الحالات التي يتم اللجوء فيها للجهاز لتقديم شكوى فى الوزارة وهيئتها و شركاتها التابعة طبقاً للخطوات التالية:
- تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها محل الإقامة.
- إذا لم يتم حل الشكوى خلال فترة معينة، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.
على أن يقوم الشاكي بعمل الآتي:
- يجب أن يكون نموذج الشكوي المعد من قبل الجهاز مستوفي ويتم تسليمه للإدارة المختصة.
- إحضار الشاكي صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد من الشركة.
منافذ تلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء التي يوفرها جهاز
تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك وهي كالاتي:
- التوجه إلى مقر جهاز مرفق الكهرباء في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بجهاز مرفق الكهرباء www.egyptera.org
- من خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811شارع صلاح سالم.
- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 023421471.
الاتصال على التليفون رقم 023421475 (داخلي 154).
About the author
