منذ انطلاقها في مطلع عام 2011 تواصل منصة سناب شات جذب المزيد من المستخدمين من خلال إتاحة مجموعة كبيرة من المزايا التي تتفرد بها دون غيرها من منصات التواصل الاجتماعي، وعبر تطبيق سناب شات المتاح على نظام تشغيل أندرويد ونظام تشغيل iOS وأنظمة تشغيل أخرى للهواتف الذكية مثل نظام تشغيل ويندوز موبايل ونظام تشغيل هارموني الخاص بشركة هواوي الصينية، يستطيع المستخدمين تبادل الرسائل المصورة القصيرة مع أصدقائهم ومشاركتها والتفاعل معها بالتعليق أو الإعجاب بطريقة سهلة وسريعة، وينتشر التطبيق في المنطقة العربية ويعتبر المنصة الأكثر استخداماً في دول الخليج بجانب تويتر.
دعم سناب شات تسجيل الدخول
ومن أجل تجربة مريحة لجميع المستخدمين توفر المنصة خدمة الدعم الفني التي يتولى القائمون عليها مهمة الإجابة على كافة الاستفسارات وحل كافة المشاكل المتعلقة باستخدام التطبيق، فضلاً عن دورها في تقديم الإرشادات والنصائح لكافة المستخدمين لتجنب تعرضهم للأعطال التقنية التي يحتمل أن تواجههم أثناء تسحيل وبث مقاطع الفيديو الخاصة بهم عبر التطبيق.
استرجاع حساب سناب شات عن طريق الدعم الفني
ويمكن لجميع مستخدمي تطبيق سناب شات الاستفادة من خدمة الدعم الفني من خلال تسجيل الدخول على الخدمة عبر هذا الرابط، أو فتح التطبيق على الهاتف والانتقال إلى تبويب “الدعم” الموجود أعلى الصفحة ، وبظهور يتمكن المستخدم من طلب المساعدة من خلال كتابة “المساعدة والدعم” في مكانها الصحيح وتحديد نوع الخدمة التي يحتاج المستخدم إلى الدعم والمساعدة فيها، حيث سيقوم فريق الدعم الفني بالإجابة على الطلب من خلال تقديم مجموعة من الإرشادات والخطوات التي يمكن من خلالها حل المشكلة، وتتضمّن خطوات طلب الدعم بالترتيب:
- الدخول إلى رابط الدعم الفني، اختيار “أحتاج إلى مساعدة أو I Need Help”، اختيار “اتصل بنا Contact Us” .
- تحديد المشكلة بمساعدة القائمة الثانوية، طلب الدعم.
- إدخال البيانات التالية “اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل جهاز المستخدم، تاريخ بدء مواجهة المشكلة، معلومات إضافية لوصف المشكلة” .
- انتظار رد فريق الدعم الفني بحل المشكلة، كما يمكن التواصل مع الدعم الفني عن طريق إرسال رسالة على حساب سناب شات على تويتر snapchatsupport@ وانتظار الرد بحل المشكلة.
- أو عبر إرسال بريد إلكتروني لفريق الدعم الفني لسناب شات على عنوان البريد الإلكتروني snapchat@snap.com وانتظار الرد بحل المشكلة أيضاً.
