الخدمات الإلكترونية الحكومية بالمملكة العربية السعودية، حيث تم عمل دراسات حديثة أن المملكة العربية السعودية تأتي في المرتبة الخامسة عالميا، وهذا تم بين الدول العشر الرائدة في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية الإلكترونية، وهذا لما تم من توفير بوابات إلكترونية علي الإنترنت، وتقديم الخدمات الإلكترونية وأيضا استخدام القنوات الرقمية ووسائل الإعلام الاجتماعية وهذا للتواصل والتفاعل مع المواطنين.
عمل دراسات علي الخدمات الإلكترونية الحكومية
وقد تم عمل دراسات قد أجريت من قبل شركة إكسنتشر العالمية المختصة في الاستشارات الإدارية والخدمات التقنية التي تم عمل الدراسة لها وقد شملت تلك الدراسات علي 5000 شخص في الدول العشر الرائدة في تقديم الخدمات، وقد صرحت شركة إكسنتشر بأنه بعد أن تم عمل الدراسات علي تلك الأشخاص وعمل التجربة عليهم وأنه تم قياس الخدمات الحكومية الرقمية في كل من الدول العشر الأخري وهذا وفق معايير وهي عمل تجربة علي الخدمات للمواطنين، ويهدف تلك التجربة إلى أن تقديم تلك الخدمات الحكومية تقدم بصورة كاملة أم لا، وهل هنا رضي من المواطنين في التواصل الإيجابي، واستخدام أيضا وسائل أخري مثل وسائل الإعلام الاجتماعية، في تعزيز المشاركة، والمعيار الثاني هو شعور المواطن بالرضا أم لا، وهل هناك منظومة كاملة من الخدمات تقدم أم لا، وهناك قياس رقمي لتطوير الحكومة لحضورها الرقمي وهذا بالنسبة للتفاعلات والتعاملات الإلكترونية.
ومن الجدير بالذكر أنه تم عمل نقاط تراكمية وهي من تم عملها من 1الي 10 وهذا علي حسب النتائج التي حصل عليها وهذا بناءا علي معايير معينة، وقد تم إيضاح تلك المنحة بأنه قد بينت الدراسات أن الحكومة السعودية لها هدف في تمكنين المواطنين من استخدام الخدمات الحكومية وهذا يتم بطريقة مريحة جدا وأيضا طريقة آمنة وسهلة وتقدم عبر قنوات إلكترونية متعددة، وهذا الأمر من الأمور الهامة جدا حيث أنه يتم التحويل من مجتمع معلوماتي ويحقق الأهداف المرجو الوصول إليها، حيث أن هذا البرنامج يهدف بشكل كبير في المملكة العربية السعودية، إلي زيادة الإنتاج في القطاع العام وأيضا تحسين وتوفير الخدمات المطلوبة من قبل المواطن السعودي وتقدم في الوقت المناسب لهذا وبطريقة سهلة وبسيطة وهذه الطريقة تتسم بالدقة في التعامل وأيضا جودة عالية جدا في العمل.
قوة عمل مستدامة بواسطة الخدمات الحكومية الإلكترونية
هناك دراسات أن المملكة العربية السعودية لديها خطة عمل وطنية ومستدامة منذ عام 2012 وحتي عام 2016 وهي تهدف إلى بناء قوة عمل مستدامة للحكومة الإلكترونية، وهي أيضا لتحسين الأداء والرأي العام في التفاعل مع الحكومة، ونشر ثقافة التعاون وأيضا ظهور حالات الإبداع والابتكار وتحسين أحوال الحكومة من ناحية الكفاءة والفاعلية.
ومن الجدير بالذكر أن الحكومة السعودية قد نوهت من قبل عن مدي فهمها العميق لأهمية الحكومة الإلكترونية وأيضا الأيمان القوي بما يعود من تلك الإلكترونيات من فوائد عظيمة علي المملكة العربية السعودية وعلي الاقتصاد بشكل عام، ومن هنا بدأت المملكة في تعزيز آليات التحول إلي الحكومة الإلكترونية الشاملة وتقديم الخدمات علي أعلي مستوي من المهنية التكنولوجية العالية.
ماذا يعود من الخدمات الحكومية الإلكترونية علي المواطن
أشادت الدراسات بأن البوابة الإلكترونية الحكومية الوطنية، تسمح للمواطنين المقيمين وأيضا لرجال الأعمال والزائرين للملكة العربية السعودية، الحصول علي الخدمات التي تقدمها الحكومة، حيث أنه يمكن أن يستخدم البوابة الإلكترونية وتصفحها ويتم اختيار الخدمة المطلوبة وهو عدد ضخم يصل إلى 1400 خدمة إلكترونية متنوعة المستويات.
ومن الملفت للنظر أن تلك الدراسات أثبتت أن الحكومة السعودية قد فازت بجائزة القمة العالمية في المؤتمر العالمي لعام 2013 وهذا لتميزيها كأفضل وأضخم بوابة بيانات للحكومة الإلكترونية.
الوزرات التي توفر الخدمات الإلكترونية الحكومية
طبقت المملكة العربية السعودية الخدمات الإلكترونية الحكومية في جميع الوزرات الحكومية وجميع الهيئات والمصالح الحكومية وذلك من اجل توفير خدمة سهلة وأمانة للمواطن السعودي، ومن الوزرات التي طبقت الخدمات الإلكترونية بالمملكة السعودية، وزارة الداخلية، ووزارة العدل ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ووزارة الخارجية وجميع الوزارات بالمملكة، وديوان المراقبة العام وغيرها من المصالح والهيئات.
