عبر رقم حساب المواطن المجاني الذي وفره البرنامج ضمن العديد من طرق التواصل مع خدمة العملاء، بغرض الرفع من كفاءة عملية تقديم الدعم للمستفيدين الراغبين في الاستفسار عن أي أمر خاص ببرنامج حساب المواطن، أو تقديم الشكاوى حول عدم الأهلية أو الاعتراض على الدفعات المالية أو غير ذلك من الأمور المتعلقة بالبرنامج، فقد تم إنشاء البرنامج خصيصاً للتخفيف من الأعباء التي قد تزيد على كاهل المواطن السعودي كنتيجة للإصلاحات الاقتصادية الجديدة، وتساعد مبالغ الدعم المقدمة من البرنامج للأسر والأفراد المستحقين في التغلب على تلك الأعباء، لذا تم توفير عدة قنوات للتواصل بين البرنامج والمستفيدين سنقوم بذكرها.
رقم حساب المواطن المجاني
دون الحاجة إلى دفع رسوم الاتصال تستطيع التواصل مع خدمة عملاء برنامج حساب المواطن عن طريق مركز الاتصال، عبر الرقم الموحد المجاني 19912، علماً أن هذه الخدمة متوفرة طوال أيام الأسبوع عدا يومي الجمعة والسبت، وتعمل الخدمة من الساعة 8 صباحاً حتى العاشرة مساءً.
قنوات التواصل مع حساب المواطن
حرصاً منه على تقديم أفضل خدمة للمستفيدين فقد وفر برنامج دعم حساب المواطن أكثر من وسيلة للاتصال بخدمة العملاء، سبق وذكرنا أولها وهي رقم مركز الاتصال المجاني، كما توجد ثلاث طرق أخرى وهي:
- حساب خدمة المستفيدين على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”.
- بوابة حساب المواطن الإلكترونية على الإنترنت.
- خدمة صوتك مسموع والتي تهدف إلى الرفع من كفاءة الاتصال بين البرنامج والعملاء، ومن خلالها يتم التواصل مع أحد ممثلي خدمة عملاء حساب المواطن لتقديم شكوى أو الاستفسار عن أمر ما، وفي حالة التقدم بشكوى يمكنك الحصول على رقم شكواك ومتابعتها.
مواعيد عمل خدمة المستفيدين من حساب المواطن
- تم تحديد أوقات العمل الخاصة بحساب خدمة المستفيدين على “تويتر” بحيث تعمل من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساءً، أما يومي الجمعة والسبت فتعمل من الساعة 1 مساءً إلى الساعة 10 مساءً.
- أما البوابة الإلكترونية وخدمة صوتك مسموع فتعمل كل منها على مدار الساعة.
