وضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من قبل خلال منشور على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» بتدخله لحل شكوى من أحد المواطنين بشأن التضرر من مشكلة سداد قيمة فاتورة الكهرباء مرتين على التوالي في نفس الشهر المرة الأولى عن طريق محصل الشركة والمرة الثانية من خلال إحدى شركات الدفع بالنظام الإلكتروني، كما أنه يوجد بعض من الحالات التي لابد فيها على أي مشترك أن يلجأ لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لحل الشكوى.
ما هي الحالات التي يحتاج فيها تقديم شكوى للوزارة؟
الحالات التي يضطر فيها للجهاز من أجل تقديم شكوى داخل الوزارة وهيئاتها و جميع شركاتها التابعة تبعا للخطوات الآتية:
- يجب تقديم الشكوى داخل إدارة شركة توزيع الكهرباء التي تكون تابع لها.
- في حال لم يتم حل الشكوى نهائيا، فإن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك يستقبل كافة شكاوى المواطنين من قبل مرفق الكهرباء.
- كما أنه يجب على المواطن الشاكي بالقيام بعمل استيفاء نموذج الشكوى المجهز من ناحية الجهاز وأيضا تسليمه للإدارة المختصة.
- كما أنه يقوم بإحضار صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء المختصة ورد الشركة.
ما رقم الاتصال بشكاوى الكهرباء؟
كما يوفر أيضا جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك حوالي 6 منافذ من أجل تلقي كافة شكاوى المواطنين التي تكون خاصة بفواتير الكهرباء وهي كالتالي:
- عن طريق التوجه إلى داخل مقر الجھاز في 1 شارع المهندس ماھر أباظة خلف نادي السكة في مدينة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني التابع للجهاز كالتالي http://egyptera.org/ar/.
- بواسطة البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811 الموجود في شارع صلاح سالم.
- بواسطة الإيميل الخاص بشكاوى الكهرباء.
- عن طريق وسيلة الفاكس الفاكس الذي يخص في الجهاز على رقم 023421471.
- بواسطة الاتصال على التلفون على رقم 023421475 (داخلي 154).
معلومات الكاتب
