التميز في تقديم الخدمات أو المنتجات للأفراد المجتمع مما يعمل على انتشار مفهوم الثقة بين الناس، فالجودة والاتقان والاحسان في الاسلام هم أساس العمل، حثنا ديننا الإسلامي على الإتقان في العمل فقد قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:” من عملكم منكم عملاً فليتقنه”، إذ يعمل الاتقان في العمل على زيادة ترابط المجتمع وانتشار الثقة بين أفراده.
يبحث الكثير من الناس عن الجودة والإتقان في العمل وذلك عند إصلاحهم لأي شيءٍ أو شرائهم منتجٍ ما، فتجد العامل المخلص في عمله يتعامل معه الكثير من الناس، قال الله تعالى:” وأحسنوا إن الله يحب المحسنين”.
ما هو مفهوم الجودة
الجودة معناها بلوغ الشيء الدرجة العالية من النوعية الجيدة والقيمة الجيدة، فالجودة هي معيار الوثوق بالشيء، بحيث يتميز الإنجاز عن غيره من الإنجازات الأخرى بخلوه من العيوب التي تُسبب انتقاداً.
ويمكن الحكم على الجودة لأي غرض من خلال مجموعة من القواعد والقوانين والمعايير التي إن تحققت يمكن الحكم بمدى الجودة، فقد تم ايجاد مثل هذه المعايير لنيل رضا المستهلكين أو العميل أو المستخدم، والجودة العالية المرجوة تكون بحصول المنتج على نسبة العيوب التي تُساوي صفراً.
ويرتبط مفهوم الجودة بالمؤسسات بحيث أصبح هذا المصطلح لا يرتبط فقط بالمنتجات، وإنما تخطى المنتجات ليُقيم الخدمات التي تُقدمها المؤسسات، فالجودة مرتبطة بجودة الانتاج وجودة الفحص وجودة التوريد وجودة العاملين وجودة المخازن.
ما هي معايير الجودة
الأمريكي فيليب كروسبي وضع المعايير الأساسية التي يقوم عليها مفهوم الجودة الشاملة من خلال إدارة الجودة، والتي هي كما يلي:
- جودة المنتج: وهو أن يكون المنتج مُطابقاً للمواصفات التي يرغب بها الزبون.
- نظام الجودة: فهي عبارة عن وقاية المنتج أو الخدمة مقابل أي من الأخطاء.
- من اللازم أن يكون معيار الأداء في الجودة هو ما نسبته صفر عيوب.
- ويتم قياس نسبة الجودة الشاملة للمنتج من خلال مدى مطابقته للمتطلبات.
مفهوم الجودة في التعليم
- الجودة في التعليم هي عبارة عن مجموعة من القواعد والمعايير والقرارات التي تتبنى فكرة تحسين عملية التعليم لدى المتلقي.
- المعايير والإجراءات والقوانين تشمل كل ما يكون مرتبطاً بالمؤسسات التعليمية مثل هيئة المعلمين، والطلاب، وأحوال المدارس، والأساليب التعليمية.
- الإجراءات التي يتم القيام بها هدفها الأساسي هو الحصول على الخروج للمجتمع بأفضل جودة الذي من شأنه تطوير ورقي المجتمع.
عبارات عن الجودة والتميز
لأهمية الجودة وقيمتها التي يبحث عنها الكثيرون كان الإهتمام في الحصول على عبارات عن الجودة والتميز للتعرُف على ما فيها وما لها من أهمية، وقد تحصلنا على باقة من عبارات عن الجودة وهي كالتالي :
- لا تطلب سرعة العمل بل تجويده لأن الناس لا يسألونك في كم فرغت منه بل ينظرون إلى إتقانه، وجودة صنعه.
- أتقن عملك تحقق أملك.
- الناس تحكم عليك من خلال أدائك لذلك ركز على مخرجاتك أجعل الجودة والإتقان هي مقاييس أعمالك ولا تنظر إلى الكم ولكن إلى الكيف.
- أعط خبزك للخباز ولو أكل نصفه.
- من أطال الأمل أساء العمل.
- للمرائي ثلاث علامات: الكسل إذا كان وحده، وينشط إذا كان في الناس، ويزيد في العمل إذا أثنى عليه، وينقص إذا ذم.
- ما يعمل بسرعة لا يعمل بحكمة.
- لا يكفي أن تصنع خبزا، عليك أن تحسن صنعه.
- الإنسان الذي يمكنه إتقان الصبر يمكنه إتقان أي شيء آخر.
- إذا يمكنك القيام به بشكل جيد ، أقل ما يمكننا قوله ن هذا يبدو جيدا.
- الشجاعة هي إتقان الخوف وليس غياب الخوف.
- الإنسان الذي يمكنه إتقان الصبر يمكنه إتقان أي شيء آخر.
- الجودة هي الإتقان والعمل الحسن.
- الجودة أمر ثابت ومطلب دائم.
- الجودة ثقافة ، فسلوك ، فممارسة وتطبيق.
- الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحقيقه ، نظرا لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضا من الوقت.
أقوال وحكم عن الجودة
اقتباسات وكلمات للمشاهير والحكماء الذين تحدثوا عن أهمية الجودة والإتقان في كل الأمور، ومن اهمها ما يلي:
- أفلاطون: لا تطلب سرعة العمل بل تجويده لأن الناس لا يسألونك في كم فرغت منه بل ينظرون إلى إتقانه وجودة صنعه.
- ستيف جوبز: الناس تحكم عليك من خلال أدائك، لذلك ركز على مخرجاتك، أجعل الجودة والإتقان هي مقايس أعمالك ولا تنظر إلى الكم ولكن إلى الكيف.
- ديدرو: لا يكفي أن تصنع خبزا، عليك أن تحسن صنعه.
- محمد حامد: الكل ينجح حين يشغله أمر الجودة ويتقن صنعته.
- ليونارد مالتن: الجودة تبقى على قيد الحياة.
- بوب مواواد: الجودة تبدأ من الداخل ثم تحفر طريقها للخارج.
- وليم فوستر: الجودة لا تأتى صدفة أبدا، فهي نتاج نوايا حسنة، وجهد صادق، وتوجيه ذكي، وإخراج متمرس؛ فهي تمثل الاختيار الحكيم لبدائل متعددة.
- هنري فورد: الجودة تعني أن تؤديها على وجهها الصحيح حين لا يراقبك او يراك أحد.
قيمة الجودة والاتقان في الاسلام
الجودة والاتقان والضمير مفاهيم ترتبط ببعضهم البعض للوصول إلى النجاح والعمل الجيد، فقد أوصانا الله عز وجل بالجودة والإتقان، فقد قال رسول الله صلى الله عليه وسلم:” إنَّ اللهَ تعالى يُحِبُّ إذا عمِلَ أحدُكمْ عملًا أنْ يُتقِنَهُ”، وقال الله عز وجل في كتابه العزيز:” وَقُلِ اعْمَلُوا فَسَيَرَى اللَّهُ عَمَلَكُمْ وَرَسُولُهُ وَالْمُؤْمِنُونَ وَسَتُرَدُّونَ إِلَى عَالِمِ الْغَيْبِ وَالشَّهَادَةِ فَيُنَبِّئُكُمْ بِمَا كُنْتُمْ تَعْمَلُونَ”.
الاتقان في العمل يصنع الجودة والتميز فإن نتيجة الاتقان ارضاء الله عز وجل، وانتاج الصناعة الجيدة تعود على الشخص بالنفع في المجتمع.
كلمات عن الجودة والتميز
- الجودة يمكن الحصول عليها بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد للوصول إلى الخدمة أو المنتج العالي الجودة بأقل تكلفة ممكنة.
- جودة المنتج أو الخدمة تتحدد بجودة العملية التي أدت إلى إنتاجها.
- التغيير الثقافي المؤسسي أو التنظيمي (أي الأسلوب الذي يؤدى به العمل) هو الأساس الصحيح لنظام إدارة الجودة الشاملة.
- التركيز على العملية ثم العملية ثم العملية هو الطريق إلى التحسين المستمر.
- الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحقيقه، نظرا لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضا من الوقت.
- تحقيق الجودة يحتاج إلى تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة.
- تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة يحتاج إلى الالتزام بمتطلبات الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أولا ومن ثم من قبل جميع رؤساء الأقسام المختلفة لتطوير الجودة.
- يبدأ تطبيق إدارة الجودة الشاملة بوضع رؤية مستقبلية محددة وأهداف واضحة.
- يعتمد نجاح إدارة الجودة الشاملة على مساهمة جميع أفراد المنظمة.
- من المفاهيم الخاطئة أن الجودة تتسبب في ارتفاع التكلفة.
- الجودة هي التركيز على العمليات والنتائج معا وتقديم الخدمة العالية للمستفيدين.
- الجودة هي السياسة الوقائية ضد الأخطاء للحصول على منتج آو خدمة دون معيب.
- الجودة هي تنمية الموارد البشرية وتطوير المعلومات الإدارية وصنع القرارات الصائبة.
