مساند .. تعتبر من أهم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة العمل السعودية، التي تعمل من خلال خطة ومنهج علمي متطور من اجل تحسين كافة الخدمات التي تقدمها للمواطنين، ويتضح لنا أهداف هذا التطور عن طريق فهمنا لرؤية “2030”، التي تسعى إلى تطبيق أكثر طرق التكنولوجيا تطوراً، وتطبيق التطور العلمي في كافة المجالات المختلفة، وذلك بهدف تحقيق الدِّقَّة والسرعة في المنظومة الخدمية.
الغرض من خدمة مساند، هو تسهيل التعامل مع مكاتب الاستقدام، بهدف استخراج تأشيرات للعمالة المنزلية، ومتابعة المراحل المتعددة للاستقدام، والاستعلام عن الطلب، كما تستطيع من خلال تلك الخدمة المتميزة، أن تعرف الشروط والإجراءات الواجب اتخاذها لاستقدام العمالة المنزلية.
مميزات خدمة مساند
تستطيع من خلال تطبيق مساند على الجوال، أو من خلال الموقع الإلكتروني، أن تقدم طلب بإصدار تأشيرة للعمالة المنزلية، وذلك بدون الحاجة للذهاب إلى احد مكاتب الوزارة، مما يوفر عليك الوقت والمجهود.
إجراءات تقديم الطلب عبر التطبيق سهلة وسريعة، لا تستغرق أكثر من خمسة دقائق.
يتم الرد على الطلب المقدم بعد المراجعة في مدّة زمنية قصيرة لا تتجاوز 24 ساعة.
تستطيع بمنتهي السرعة والسهولة أن تطبع التأشيرة، من خلال تسجيل الدخول عن طريق بريدك الإلكتروني.
يتم توثيق كافة البيانات للمستخدمين عن طريق “ابشر”.
تستطيع متابعة طلبك المقدم عن طريق الجوال أو الحاسوب من خلال الرسائل.
في حالة إذا لم يتم قبول طلبك يذكر سبب الرفض وعدم القبول.
القدرة على التظلم على القرار الصادر بحق طلبك، من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو نظام التذاكر الإلكتروني.
خطوات التسجيل في مساند للاستقدام
في البداية يجب أن تكون مستخدم في خدمة “ابشر”، قبل البدء في خطوات التسجيل في مساند للاستقدام، وإتباع الخطوات التالية :
- الدخول أولاً على الموقع الإلكتروني لخدمة مساند، عبر الرابط.
- اضغط على اختيار “الإصدار الآلي للتأشيرات”.
- ثم اختيار “تسجيل مستخدم جديد”.
- بعد ذلك سيُعرض نوعين من الاختيارات، احدهما للمواطن “قم باختيار هوية وطنية”، أو اختيار “إقامة” في حالة إذا كنت مقيم.
- في هذه الخطوة يجب عليك أن تقوم بكتابة “رقم الهوية”.
- ثم كتابة “الاسم الأول” و”اسم العائلة” كما هو موجود في الهوية الوطنية.
- عليك أن تكتب تاريخ الميلاد في حالة ما إذا كنت مواطن، أو تكتب تاريخ الإقامة إذا كنت مقيم.
- عليك بالضغط على كلمة “التالي”، وذلك حتى يتم إرسال رمز التحقيق علي رقم الجوال المسجل على “أبشر”.
- يجب عليك أن تكتب “رمز التحقق” المرسل إليك، ثم اضغط على التالي.
- الآن اكتب “اسم المستخدم” واحرص على أن يكون فيه أرقام وحروف.
- أكتب “الرقم السري”، ويجب ألا يقل الرقم السري عن “6” أحرف وأرقام، على أن يكون احد الحروف كبير.
- يجب عليك أن تقوم بإعادة كتابة “الرقم السري” مرة أخري للتأكيد.
- عليك الآن أن تكتب “بريدك الإلكتروني”، و “رقم جوالك”.
- وأخيراً يجب أن تضغط على “تأكيد البيانات” للانتهاء من خطوات التسجيل بنجاح.
خدمات مساند للاستقدام
طلب تأشيرة جديدة
عن طريق تلك الخدمة التي ستتوفر إليك بعد التسجيل في مساند للاستقدام، ستتمكن من إرسال طلب لاستقدام العمالة المنزلية التي تحتاج إليها، وتتطلب تلك الخدمة أن تدفع رسوم إصدار التأشيرة وهي مبلغ “2000” ريال، عن طريق سداد أو ماكينات الصراف الآلي، كما يجب أن تكون قد سددت المخالفات المرورية إن وجد، وفي النهاية يجب أن ترفق ما يثبت قدراتك المالية، سواء عن طريق تعريف بالراتب، أو كشف حسابك البنكي.
التأشيرات الصادرة
من خلال تلك الخدمة سيمكنك التعرف على التأشيرات المتاحة في وزارة الموارد البشرية والتنميو الاجتماعية.
متابعة طلب
ستمكنك خدمة “متابعة الطلب” من متابعة حالة الطلب الذي قمت بتقديمه في السابق.
التعاقد مع مكتب استقدام
تستطيع من خلال تلك الخدمة التعاقد مع مكاتب الاستقدام المنتشرة في المملكة، ويعطيك الموقع معلومات حول أفضل مكاتب الاستقدام.
متابعة طلبات التعاقد
وفي هذه الخدمة ستتمكن من متابعة طلب التعاقد مع مكتب الاستقدام الذي سبق إليك طلبه.
خدمات التواصل والدعم
تمكنك تلك الخدمة من فتح تذكرة ومتابعة حالتها، والتي تساعدك على تلقي كافة الاستفسارات والدعم اللازم، والتواصل مع مساند لحل أي مشاكل من الممكن أن تواجهك.
بعد تقديم الطلب وتأكدك من نتيجته، عليك أن تقوم بالتواصل مع مكتب الاستقدام وزيارته، وأن توقع عقداً للوساطة وفيه تدفع 25% من قيمة التعاقد مقدماً، وفي حال إذا ما تأخر وصول العمالة أكثر من شهرين، يمكنك أن تتقدم بشكوى إلى مكتب العمل أو الاتصال على رقم “19911” لتقديم بلاغ وفيما يلي نوضح لكم كيفية التعاقد مع مكاتب الاستقدام.
كيفية التعاقد مع مكاتب الاستقدام عبر مساند
بعد التسجيل في الموقع الإلكتروني لـ مساند كما وضحنا فيما سبق، يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- اختيار نوع التأشيرة المطلوبة.
- اختيار الجنسية والعمر والمهنة المطلوبة.
- اختيار وتحديد نوع الاستقدام.
- بعد ذلك اختيار مكاتب الاستقدام، حتى ترسل إليها طلب الاستقدام، مع العلم أن الحد الأقصى هو ثلاث مكاتب.
- عليك أن تقرأ العروض المقدمة من قبل مكاتب الاستقدام، وتختار العرض المناسب إليك.
استخراج تأشيرة من مساند
عن طريق مساند يمكنك استخراج تأشيرة عمالة، وذلك بإتباع الخطوات التالية :
- أولاً الدخول على الموقع الإلكتروني لمساند، من هنا.
- ثم تسجيل الدخول بكتابة “اسم المستخدم”، و “الرقم السري”.
- قم بتعبئة بيانات العمالة المنزلية مثل : ( المهنة، الجنسية، جهة القدوم ).
- بعد ذلك اختيار طريقة لتحديد القدرة المالية، والضغط على “التالي”.
ثم رفع المستندات المطلوبة، والخاصة بسجل الأسرة، والنقر على “التالي”.
إلغاء التأشيرة الصادرة من مساند
- في حالة إذا ما أراد المستخدم طالب التأشيرة أن يقوم بإلغائها، يتم ذلك عن طريق تسجيل الدخول على مساند، ثم اختيار “التأشيرات المصدرة”، “التأشيرة المراد إلغائها”، “إلغاء التأشيرة”.
- يتم الإلغاء بشكل آلي وفوري في حال إذا كان طلب الإلغاء تم قبل انقضاء “72” ساعة من وقت قبول الطلب، ويسترد مقدم الطلب رسوم التأشيرة بشكل آلي، في حالة عدم الاسترداد الآلي عليك أن تتواصل عبر “آمر”.
- في حالة إذا أراد المستخدم طلب إلغاء التأشيرة بعد قبولها باثنين وسبعون ساعة، عليه أن يتقدم بطلب الإلغاء عن طريق وزارة الخارجية، ويتم الرد على الطالب خلال خمس عشر يوماً.
أسباب رفض طلب إصدار تأشيرة
وفيما يلي نوضح لكم أهم أسباب رفض إصدار تأشيرة من مساند :
- عدم استكمال الوثائق المطلوبة، أو عدم وضوحها.
- تخطي المستخدم طالب التأشيرة لعدد التأشيرات المسموح له استخراجها.
- عدم سداد المخالفات المرورية المستحقة على المستخدم.
- لإصدار التأشيرة يتوجب سداد الرسوم، وفي حالة عدم سدادها يتم رفض الطلب.
- إدخال بيانات خاطئة.
- أن تكون الشهادة البنكية المرفقة قديمة أو غير مكتملة.
- أن تكون شهادة الراتب المقدمة غير مختومة من جهة عمل مقدم الطلب.
- أن تكون الحالة الاجتماعية غير مناسبة لإصدار التأشيرة المطلوبة.
- إذا كان مقدم الطلب أعزب يجب ألا يتعدى عمره على خمسة وعشرون عاماً.
- اختلاف البيانات المدخلة مع البيانات الموجودة عند وزارة الداخلية وعدم تطابقها.
ما هي بطاقة رواتب العمالة
هي عبارة عن بطاقة يتم دفعها مسبقاً، تسمح لأصحاب العمل بأن يسددوا رواتب العمالة المنزلية بطريقة إلكترونية، ويشترط أن يتم إصدار البطاقة قبل أن يتم تحديث بيانات العقد، وذلك بعد إصدار التأشيرة من مساند، كما ألزمت وزارة العمل على كل صاحب عمل، أن يقوم بإصدار بطاقة الرواتب للعمالة المنزلية.
التسجيل في مساند لاستقدام العمالة المنزلية يقدم إليك تسهيلات كثيرة، ويوفر إليك الحماية في التعاملات، لهذا فنحن نشيد بوزارة العمل، علي إنشائها هذا الموقع الإلكتروني الذي يحتوي على كل تلك الخدمات، التي تعمل على راحة المواطنين، وفي النهاية نشكركم لقراءة موضوعنا آملين أن نكون أحطناكم بكل جوانب الخدمات المُقدمة ي مساند.
