عبر البريد الإلكتروني لوزارة التجارة السعودية، يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن التظلمات والاستفسارات. وقد حددت الوزارة حقوق المتسوقين، بما في ذلك مدد الإلغاء واسترداد الأموال، ولحماية المستهلك عند تأخر توصيل المنتجات المطلوبة إلكترونياً، وضعت الوزارة إجراءات تضمن حق المستهلك في استعادة أمواله أو إلغاء الطلبية إذا لم يتم الاتفاق على وقت تسليم محدد، كما قدمت الوزارة نصائح للمتسوقين الإلكترونيين لتجنب عمليات النصب والسرقة، ولذلك سوف نتعرف علي كافة التفاصيل.
ما هي حقوق المستهلك ومدة الالغاء
في عالم التسوق الإلكتروني، من الضروري حماية حقوق المستهلكين عند تأخر توصيل المنتجات. في المملكة العربية السعودية، وضعت وزارة التجارة إرشادات واضحة لحماية حقوق المتسوقين في مثل هذه الحالات، فإذا تجاوز التأخير في توصيل المنتج 15 يوماً دون سبب مقبول، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء واستعادة المبلغ المدفوع بالكامل، ويجب على المتاجر إبلاغ العملاء بأي تأخير متوقع في التوصيل لمنحهم فرصة اتخاذ قرار بشأن الإلغاء أو الاستمرار في انتظار الطلب، وتهدف هذه الإرشادات إلى ضمان عدالة وحماية المستهلكين في عالم التجارة الإلكترونية المتنامي، حيث يمكنهم التسوق بثقة مع العلم أن حقوقهم مكفولة في حال حدوث أي تأخير غير معقول في توصيل المنتجات.
كيفية تجنب التعرض للنصب والاحتيال
في عالم التسوق الإلكتروني المتنامي، من الضروري اتخاذ خطوات احترازية لحماية نفسك من عمليات النصب والاحتيال، و إليك بعض النصائح التفصيلية من وزارة التجارة السعودية لتجنب الوقوع ضحية للمحتالين عبر الإنترنت:
- تأكد من أن المتجر الإلكتروني يمتلك سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية المفعول.
- تحقق من آراء العملاء وتعليقاتهم على منصات مختلفة مثل جوجل وترست بايلوت.
- لا تنجز عمليات الدفع خارج الموقع الإلكتروني الرسمي للمتجر.
- لا تستخدم روابط واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي للدفع.
- انتبه إلى أرقام الحسابات المصرفية التي تُطلب منك تحويل الأموال إليها.
- لا تقم بالتحويلات إلى حسابات غير معروفة أو مشبوهة.
- لا تشارك رقم بطاقتك البنكية أو رمز التحقق مع أي طرف آخر.
- استخدم بطاقات ائتمان افتراضية أو محافظ إلكترونية آمنة لحماية معلوماتك المالية.
- كن حذر من التخفيضات والعروض غير النظامية، خاصة في المتاجر غير المعروفة.
- قارن الأسعار مع متاجر أخرى مماثلة للتحقق من معقولية العرض.
- خذ وقتك في البحث عن المتجر ومنتجاته قبل إجراء عملية الشراء.
- اقرأ مراجعات العملاء وتعليقاتهم لمعرفة تجاربهم مع المتجر.
