من الممكن في بعض الأحيان أن يواجه عملاء التمويل في المملكة العربية السعودية بعضاً من المشاكل أو عمليات غير نظامية من قبل جهات تمويل أو التأمين الخاص المرخص لها بالمملكة، عندها يُمكن لهم أن يتقدموا بشكوى لمن يُقدم لهم الخدمة ويكون ذلك تحت اللوائح والتعليمات الصادرة من مؤسسة النقد العربي السعودي التي من شأنها حماية عملاء شركات التمويل والبنوك وشركات التأمين، إذ لابد من هذه الجهات توفير وسائل أسهل ومناسبة لاستقبال شكاوى العملاء التي تتعلق بالخدمات أو المنتجات المقدمة ومتابعتها ومُعالجتها من غير تأخير.
مؤسسة النقد العربي السعودي بالمملكة العربية السعودية هي الجهة المسؤولة عن أي مصدر تمويل داخل المملكة بحيث إنها تقوم بحماية كل العملاء باختلاف أدوارهم في العملية المالية، وتُراقب كل ما يتعلق بالنقد المالي في المملكة.
مؤسسة النقد العربي السعودي
مؤسسة النقد العربي السعودية أو ما يُسمى بالمصرف المركزي للمملكة العربية السعودية تم إنشاؤه في العام 1952م ويُعرف ب ساما”SAMA” وهو اختصار Saudi Arabian Monetary Authority وهو أكثر الأجهزة وتنظيماً ومهنية وجدية في القطاع المصرفي بمنطقة الخليج، وتم تصنيفه ب أفضل مدير للمخاطر على مستوى البنوك المركزية في العالم للعام 2018-2019 وذلك بحسب ما أفصحت عنه لجنة البنوك المركزية، ومحافظ مؤسسة النقد العربي السعودي هو أحمد بن عبد الكريمالخليفي وقد تم تعيينه في 30 رجب 1437هـ، 7 مايو 2016م.
حماية العملاء من مهام مؤسسة النقد
مؤسسة النقد العربي السعودي من المهام الموكلة إليها حماية العملاء وذلك من خلال الرقابة على القطاعات المالية المرخصة من قبلها والمصرح للعمل لها في المملكة العربية السعودية وهي مثل المصارف وشركات التأمين والتمويل ومؤسسات الصرافة وشركات المعلومات الإئتمانية وهذا منذ صدور نظام مراقبة البنوك في عام 1966م، ومؤسسة النقد تقوم بحماية العميل وتتأكد من تعامل القطاعات المالية معه بطريقة مهنية عادلة.
تطورت مسؤوليات مؤسسة النقد العربي السعودي بحيث أصبحت في العام 2005م مسؤولة عن مراقبة قطاع التأمين بموجب نظام المراقبة المعمول به وفي عام 2012 أصبحت مسؤولة عن مراقبة شركات التمويل والإشراف عليها، وتُحقق المؤسسة مبدأ حماية العملاء من خلال التالي:
- تعمل على متابعة التوجهات والتطورات التي قد تحدث في قطاع المال بحيث تُحدد الأولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.
- تعمل على تطوير معرفة العملاء بالمؤسسات المالية عبر تقديم التدريب والمعلومات.
- تطور التعليمات الخاصة بحماية العملاء مثل: التسعيرة والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة.
- تتأكد من التزام كافة القطاعات المالية بكافة اللوائح والسياسات ضمن نطاق مهام حماية العملاء.
- تستقبل الشكاوي وتبحث فيها للعملاء في مختلف القطاعات المالية.
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد عبر موقع ساما تهتم
يُمكن تقديم شكوى في حق أي جهة مالية مثل شركات التأمين أو شركات التمويل أو البنوك لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال موقع ساما وذلك بتطبيق الخطوات التالية:
- أولاً زيارة موقع ساما تهتم، والضغط على تقديم شكوى.
- انشاء حساب في الموقع وتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
- يتم نقلك لصفحة جديدة خاصة بحسابك الخاص ويوجد بها خيارات الطلبات.
- ثم تضغط على زر أضف طلب.
- تختار القطاع الذي ترغب في تقديم شكوى ضده.
- تحدد تصنيف المنتج أو الخدمة المتعلقة بالشكوى.
- تكتب البيانات التفصيلية عن الشكوى مثل الجهة المالية والتصنيف والرقم المرجعي لدى الجهة المالية والموضوع.
- ارفاق كافة المستندات والملفات المتاحة المرتبطة بالشكوى.
- الضغط على ارسال ليتم تقديمها لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- ومن ثم ستظهر رسالة تؤكد نجاح العملية وتتضمن الرقم المرجعي للشكوى.
الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد
يُمكن الإستفسار عن شكوى قدمتها لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال التالي:
- الدخول إلى موقع ساما تهتم الصفحة الخاصة بالاستعلام عن الشكاوى بحيث يطلب منك تسجيل رقم الهوية وكلمة المرور وإكمال باقي الخطوات.
قنوات تواصل بمؤسسة النقد
تُتيح مؤسسة النقد العربي السعودي عدة قنوات للتواصل بشأن تقديم شكاوى او الإستعلام عن شكاوى وذلك من خلال التالي:
- الهاتف: اتصل بنا على 6666-125-800، جميع المكالمات مجانية. ساعات الخدمة من 8:00 صباحاً حتي 04:00 مساءً ( 10:00 صباحاً حتى 04:00 مساءً خلال شهر رمضان ).
- الموقع الإلكتروني: موقع ساما تهتم.
- زيارة المركز الرئيسي: تفضل بزيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، ساعات الخدمة من 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً.
- المراسلة على عنوان مؤسسة النقد العربي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.
