تسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية الى توفير الكثير من الخدمات التي تهم العملاء الموجودين على شبكات الاتصال السعودية، حيث توفر لهم القدر الكافي من الخدمات التي يحتاجونها، والتي تضيف مميزات جديدة لهم، تسهل عليهم قضاء الكثير من الأمور، لهذا سنتعرف اليوم على خدمة جديدة تقدمها هيئة الاتصالات في السعودية لعملائها، وهي إحدى خدمات الاستعلام التي يحتاجها العميل بصورة كبيرة، حيث في مقالنا “معرفة الارقام المسجلة باسمك برقم الهويه”، نتعرف سوياً على هذه الخدمة المميزة، والتي يستخدمها عدد كبير من العملاء.
خدمات الاستعلام من هيئة الاتصالات
توفر هيئة الاتصالات الكثير من الخدمات الخاصة بالمستخدمين والعملاء، حيث أنها تقوم باتباع واستخدام الوسائل الحديثة في تلبية خدمات العملاء، حيث هناك الكثير من الاستفسارات التي يحتاج العميل الى معرفتها، أو الرد عليها، لهذا نجد أن خدمة الاستعلام الجديدة والتي نتحدث عنها اليوم في موضوعنا بشكل موسع، تعد من أهم الخدمات المقدمة للعملاء، لنها واحدة من الخدمات التي توفير الكثير من الردود على الاستفسارات التي تدور في ذهن العميل حول الأرقام التي يتم تسجيلها على رقم هوية المستخدم.
تعريف بخدمة أرقامي
تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات التي يحتاجها العميل في هيئة الاتصالات، حيث أن هذه الخدمة تعتبر من الخدمات الاستعلامية الهامة، واتي تحمي خصوصية العملاء، وتوفر لهم الأمان في التعامل مع الشرائح الخاصة بهم، لأن هذه الخدمة تتيح لهم الاستعلام عن أرقام الشرائح المسجلة على رقم الهوية الخاص بالشخص، ويتم ذلك بصورة بسيطة وبشكل إلكتروني، حيث سهلت هذه الخدمة على المواطن الكثير من الاجراءات في الاستعلام بالطرق الروتينية والعادية، لتأتي هيئة الاتصالات بشكل جديد للخدمات التي تقدمها للعملاء، وتقدم لهم هذه الخدمة المميزة.
الاستعلام عن الأرقام المسجلة إلكترونياً
هناك بعض الخطوات الإلكترونية البسيطة والسهلة، والتي يمكن من خلال تطبيقها بالشكل الصحيح أن تتم الخدمة بسهولة، وبشكل بسيط، حيث أن هذه الخطوات تمكن العميل من الكشف عن الأرقام المسجلة على الهوية الخاصة به، وتكمن هذه الخطوات في:
- الدخول المباشر الى موقع هيئة الاتصالات.
- اختيار خيار خدمات الهيئة.
- اختيار بعد ذلك خدمة أرقامي.
- يتم إدخال رقم الهوية الخاصة بالعميل في حالة كان سعودي، ورقم الإقامة في حال كان العميل غير سعودي في المكان المخصص له.
- بعد ذلك في الخانة الجانبية يتم إدخال رقم هاتف المستخدم.
- بعد ذلك يتم إدخال الكود الذي يتم ارساله على الهاتف المحمول برسالة نصية.
- بعد ذلك تظهر للعميل قائمة بأسماء الأرقام المسجلة على هويته في حال توافرت هذه الأرقام.
بهذه الطريقة تبدأ الأرقام المسجلة على الهوية الخاصة بالعميل بالظهور في الصفحة على شكل قائمة، اما في حال لم يكن هناك أي أرقام مسجلة على رقم الهوية الخاصة بالعميل، فتظهر رسالة تفيد بأن رقم الهاتف لا يتوافق مع رقم هوية المستخدم.
الاستعلام عن الأرقام المسجلة عبر الرسائل النصية
توجد خدمة للاستعلام عن الأرقام التي سبق وتم تسجيلها على رقم هوية العميل باستخدام الرسائل النصية، حيث أن هذه الخدمة تتوفر لكافة البطاقات التي يتم استخدامها من المستخدمين والعملاء في المملكة العربية السعودية، وتتم هذه الخدمة من خلال هذه الخطوات السهلة:
- يتم ارسال رقم 9988 الى رقم 900 برسالة نصية في حال كان المستخدم يستخدم بطاقة “سوا”، ليتمكن من استلام رسالة نصية تحتوي على الأرقام المسجلة على رقم هويته.
- يتم ارسال رسالة فارغة الى الرقم 616166 في حال كان المستخدم يستخدم بطاقة “موبايلي”، ليتعرف على الأرقام المسجلة على هويته.
- يرسل العميل رسالة نصية فارغة الى رقم 309985 لكي يتعرف على الأرقام المسجلة على هويته.
يمكن للعملاء استخدام هذه الطريقة البسيطة والسهلة في حال لم تتوفر خدمة الاستعلام عن طريق خدمة أرقامي، حيث تعتبر هذه الطريقة سهلة وبسيطة، وخطواتها سهلة يمكن تطبيقها على جميع الهواتف.
خدمة الاعتراض وتقديم الشكوى
يحق للمستخدم تقديم الشكوى في حال وجد أي خطاً في خدمة الاستعلام، حيث أن هناك اعتراض يتم تقديمه من خلال خدمة الشكاوي على موقع هيئة الاتصالات، حيث يتم التواصل من التطبيق أو الموقع بعد ذلك مع المستخدم لمعرفة سبب الشكوى، أو إيجاد حل لهذه المشكلة، كما أن هذه الشكوى في حال تم إهمال الرد عليها من قبل الشركة، أو الهيئة، يتم تصعيد الشكوى حتى تصل الى هيئة الاتصالات.
الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات في المملكة كثيرة، حيث تحاول الهيئة توفير أكبر عدد من الخدمات الحديثة التي تلبي احتياجات المواطن السعودي، أو العميل السعودي، ومن أهم هذه الخدمات التي تهم أكبر عدد من العملاء، هي الاستعلام عن الأرقام التي تم تسجيلها على رقم الهوية الخاصة بالمستخدم، والتي تحدثنا عنها في مقالنا “معرفة الارقام المسجلة باسمك برقم الهويه”.
