تطبيق المتسوق السري واحد من أهم التطبيقات التي أطلقتها الإمارات العربية المتحدة، حتى يمكن الحكم على الخدمات التي تقدمها القطاعات الحكومية للمواطن، وقد تم إطلاق هذا التطبيق في مارس 2020 ليساعد الدولة في اتخاذ القرارات الهامة في المنظومة الرقمية، التي تعتمد عليها القطاعات الحكومية في تقديم الخدمات للأفراد، ومدى مناسبة هذه الخدمات وتحقيقها لتطلعات الدولة في التحول الرقمي.
تطبيق المتسوق السري
- نموذج قدمته دولة الإمارات العربية المتحدة، من أجل تقييم الخدمات التي تقدمها الدولة من خلال قطاعاتها الخدمية.
- يعمل التطبيق على أجهزة الهاتف الذكي، التي تعمل بنظام الأندرويد والآيفون (mysteryshopperapp.ae).
- يقوم التطبيق على اشتراك مجموعة من المتسوقين الرسميين، الذين يختبرون الخدمات المقدمة في القطاعات الحكومية.
- يتم اختيار المتسوق السري وفق مجموعة من الضوابط التي تم الإعلان عنها.
- يساعد التطبيق في الارتقاء بالخدمات في كل من القطاع محلي، والجهات الاتحادية وبعض الشركات العاملة في القطاع الخاص.
- يدعم تطبيق المتسوق السري ثمان لغات منها الفرنسية والروسية والصينية والأسبانية.
التسجيل في المتسوق السري
يقوم الأفراد بتقييم الخدمات الحكومية، من خلال بعض النقاط الهامة ومنها :
- تقييم الموقع الخاص بمركز الخدمات الحكومية.
- يتم التقييم على سهولة الوصول على موقع الخدمة.
- توافر مواقف السيارات وطريقة الاستقبال.
- يتم التقييم على وقت الانتظار لقضاء الخدمة.
- وكذلك على مدى سهولة الإجراءات التي تطلبها.
- كما يتم التقييم على سلوك الموظف وزمن إنجازه للخدمة.
- وأخيرا يتم التقييم على أساس توافر قنوات متعددة للدفع.
من هو المتسوق السري
المتسوق السري الذي يتم اختياره للعمل على التطبيق من قبل مسؤولي الحكومية وتحت إشراف سمو محمد بن راشد يجب أن يتصف ببعض المميزات ومنها :
- أن يكون المتسوق من أبناء دولة الإمارات.
- في حال اختيار أحد المقيمين يجب أن يكون متواجد في الدولة لمدة لا تقل عن خمس سنوات.
- أن يكون عمر المتقدم من 21 عام فأكثر.
- يتميز المتسوق السري بحسن الأخلاق وشغفه إلى التطوير والحرص على مصلحة الدولة.
- يجب أن يتصف المتسوق بالصدق والأمانة في تأدية الخِدْمَات، ومشهود له بالالتزام.
About the author
