أصبح التسوق من خلال الإنترنت من أبرز الأشياء، ويستخدم الملايين حول العالم الإنترنت لشراء المعاملات وبيعها لتزويد الزمن والجهد، تعويضًا من التجول في الأسواق والمتاجر وكافة المنتوجات يتم بيعها من خلال الإنترنت من ثياب ومستحضرات تجميل ومعدات كهربائية وإلكترونية وكل ما يحتاجه الإنسان في حياته اليومية.
معلومات على موقع أمازون
ظهرت العديد من المواقع الإلكترونية المحددة للشراء بداعي تنوع المنتوجات المتاحة بحوزتها بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع الرائعة، ويعد موقع أمازون أحد تلك المواقع.
لم يعتبر التسوق من خلال الإنترنت رخاء ولكنه أهمية للملايين في العالم العربي، وأمازون هو أحد أقدم مواقع التسوق من خلال الإنترنت في مصر والإمارات العربية المتحدة والسعودية والكويت.
يوفر الموقع العديد من الخدمات التجارية على مدار الساعة، تأسس عام 2005 واستخدم في البداية فحسب في المزادات، وجرى بيعه بأسعار مستقرة في عام 2011، وأصبحت مبيعات التجزئة متوافرة على الموقع في نهاية العام.
ينمو الموقع بنحو ملحوظ، بمتوسط ما يقرب من 23 مليون زائر، ومقره الرئيسي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
الفئات الرئيسية على أمازون
يعد أمازون من أشهر متاجر الإلكترونيات في البلاد العربي ويقدم من خلاله ثمانية ملايين منتج من شتى الفئات ومختلفة، منها :.
- معدات الكترونية.
- أدوات المطبخ.
- الأجهزة المنزلية.
- الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
- الألعاب والكتب.
- ملحقات الشبكة والكمبيوتر.
- أزياء (ملابس (رجال / سيدات / أطفال)، أحذية، حقائب).
- مقالات الصحة والجمال.
- امتعة الاطفال.
- اللوازم الرياضية وغيرها من المنتجات.
كيفية الشراء من أمازون
إذا كنت تعتزم في الشراء من أمازون، فإليك الإجراءات التي ينبغي عليك اتباعها:.
- تحتاج أولاً إلى تأسيس حساب على الموقع وملء التفاصيل المطلوبة.
- ستتلقى بعد ذلك برقية ثبوت بالبريد الإلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني بعد ذلك تقوم بتنشيط حسابك.
- ابحث في الموقع وابحث عن المنتوجات التي تعتزم في شرائها.
- بعد تعيين المنتوجات ومعرفة مواصفاتها قم بإضافتها إلى شاحنة التسوق في الموقع.
- تحقق من كافة المنتوجات التي حددتها على الموقع وقم بتأكيد طلبك.
- شرح كيفية الدفع للمنتجات التي اخترتها هي اختيارك.
طرق الدفع في أمازون
تقدم أمازون لمستخدمي الموقع العديد من خيارات الدفع، بما في ذلك:.
- يمكن لمستخدمي الموقع الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا / ماستر كارد).
- ادفع باستعمال نقاط موبايلي / قطاف.
- الدفع عند الاستلام.
- اشترِ من أمازون وادفع نقدًا عند التسليم
- الدفع نقدًا عند التسلم
- بعد استلام المنتوجات هي خدمة تقدمها أمازون لمن يرغبون في الشراء على الموقع الإلكتروني من خلال شركة الشحن التي توصل المنتوجات إلى باب منزلك.
- على موقع أمازون الإلكتروني، بعد تعيين المنتوجات وتأكيد الطلب، حدد شرح كيفية الدفع عند الاستلام، وسيتم فحص الطلب وإرسال برقية ثبوت من خلال رقم الجوال المحمول الذي قمت بتسجيله.
- سيتم شحن المنتوجات إليك وسيتم الحصول على سعرها عند الإستلام مع تدقيق الحد الأقصى لاستخدام خدمة الدفع عند التسلم وهو 25000 جنيه مصري و 5000 درهم إماراتي و 6000 ريال سعودي.
- الحد الأقل لاستخدام خدمة الدفع عند التسلم من المتجر العالمي هو 1000 ريال / درهم.
طرق الشحن والتسليم من أمازون
- يقوم الموقع بتوصيل الطلبات في كل موقِع ماعدا المناطق التي لا تغطيها شركات الشحن.
- يتم إستلام الطلبات من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً.
- رسوم شحن أمازون سيتم فرض مبلغ إضافي على كل شحنة عند تعيين شرح كيفية الدفع عند الاستلام، وبعض السلع التي تشمل على الكلمة بها شحن مجاني (شحن مجاني) وتختلف مصاريف الشحن من منطقة إلى أخرى.
تتبع شحنة أمازون
تتبع شحنتك سهل للغاية، يمكنك القيام بذلك باستعمال الرابط الذي سوف يتم إرساله إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني، وهناك طرق أخرى لتتبع الشحنة بما في ذلك تسجيل الدخول إلى صفحتك على موقع أمازون والخطوات التالية:.
- بعد تسجيل الدخول، انقر فوق اسمك في أعلى الصفحة.
ثم انقر فوق مشترياتي. - ستظهر شاشة التطبيق للأشهر الستة السابقة أمامك بنحو افتراضي.
- حدد ما تريد، بعد ذلك انقر فوق تعقب الشحنة التي تسعى معرفة مكانها.
سياسة الاسترجاع والاستبدال من أمازون بعد استلام المنتجات، قد تجد أنها غير مناسبة وقد تقرر تبديلها أو إعادتها إلى موقع الويب سيتطلب ذلك منك اتخاذ عدد من الخطوات:.
- انتقل إلى صفحة طلباتي واطلب استعادة منتج من موقع الويب.
- حدد التاريخ المناسب الذي سوف يتم فيه إستلام المنتج إلى مفوض الشحن وتسليم المنتج هناك في وضعه الأولى.
- بعد أن تثبت الشركة حالة المنتوجات المرتجعة، سوف يتم رد قيمة المنتجات.
عوائد انتاجات أمازون
في غضون 15 يومًا من استلام منتجاتك، يمكن لعملاء أمازون استعادة العناصر المشتراة واسترداد الأموال بالكامل في الحالات التالية:.
- إذا جرى الوجود على عيب في المنتج أو كان المنتج لا يفي بالمواصفات التي شاهدها العميل على الموقع الإلكتروني، فيمكن استعادة المنتج في غضون 15 يومًا، وبعد ذلك سوف تقوم الشركة بتعويض العميل عن قيمة المنتج والشحن مصاريف.
- ومع ذلك، إذا كان المنتج خاليًا من العيوب وسحب العميل عملية الشراء، فيمكنه إرجاع المنتج في غضون 15 يومًا واسترداد الأموال، ولكن هناك عدد من المنتوجات غير المؤهلة لسياسة الإرجاع.
إلغاء طلب على أمازون
تسمح لك أمازون بإبطال الطلب إذا لم يرد إلى رحلة الشحن.
لإلغاء الطلب، قم بما يلي :.
- انتقل إلى صفحة حسابك على الموقع.
- انقر فوق اسمك أعلى الصفحة، بعد ذلك انقر فوق طلباتي.
- حدد المنتج الذي تسعى إلغاء الطلب الخاص به.
- ثم اكتب سبب إلغاء الطلب وانقر على “إكمال الإلغاء”.
- إذا جرى الشراء عن طريق بطاقة الائتمان، فسيعوض موقع الويب العميل عن المبلغ في غضون خمسة إلى سبعة أيام من تاريخ إلغاء الطلب.
أرقام خدمة عملاء أمازون في الدول العربية
أصبحت خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع أهمية خاصة مع عمليات الشراء من خلال الإنترنت، وقد أتاحت أمازون رقم خدمة عملاء متاحًا للعملاء في كافة الدول العربية حتى يتمكن العملاء من التراسل مع مديرية الموقع لحل الشكاوى التي تتعلق يتزويد السلع على الموقع أو التأخير في شحن المنتجات.
- خدمة عملاء أمازون في مصر هي 21602000 والخط الساخن 19932.
- خدمة عملاء أمازون في السعودية 920033399.
- خدمة العملاء في الإمارات 144370900.
- خدمة عملاء أمازون في الكويت 522248700.
