يحرص البرنامج على تحقيق التكامل والوصول المباشر مع المستفيدين لذلك فقد خصص رقم حساب المواطن للتواصل المجاني مع خدمة العملاء، بحيث يستطيع المستفيد الاتصال على الدعم الفني لحساب المواطن والاستفسار عن الدعم، ومعرفة سبل تقديم الشكوى والاعتراض، يأتي ذلك تكاملا مع الهدف الأساسي من إطلاق حساب المواطن؛ وهو حماية الأسر التي تضررت بطريقة أو بأخرى من الإصلاحات التي مرت بها البلاد، وحالت دون تحقيق الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي، ما ترتب عليه تدني الأحوال؛ لذلك سمح البرنامج لتلك الأسر التسجيل في حساب المواطن والاستفادة من الدعم الحكومي، والتواصل المباشر مع خدمة العملاء.
رقم حساب المواطن
يعد رقم حساب المواطن أحد أشكال التواصل مع خدمة العملاء؛ حيث حدد البرنامج رقم مجاني موحد على مستوى المستفيدين في مدن ومحافظات السعودية، يمكنهم التواصل مع الدعم والفني والاستفسار عن مواعيد الصرف، كذلك في حالة وجود مشكلة في المبالغ المالية يمكنهم الاستفسار عن آلية رفع شكوى مالية؛ حيث تظهر أيقونة الشكوى في حساب المستفيد بعد خمس أيام من إيداع حساب المواطن، وهنا يصبح بالإمكان تقديم الشكوى، وقد تعهد البرنامج أنه في حالة الاستحقاق، بعد التقييم والمراجعة للشكوى، يتم صرف حساب المواطن بأثر رجعِي، لذلك يمكنكم الاتصال على رقم خدمة العملاء (19912)، خلال مواعيد العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الثامنة صباحا حتى الثامنة مساءا.
كيف استفسر عن حساب المواطن
في إطار حرص البرنامج على تحقيق التفاعل المباشر مع المستفيدين، فقد وفر أكثر من قناة للاتصال على حساب المواطن؛ فبالإضافة إلى رقم خدمة العملاء المجاني، الذي يستقبل الشكاوى والمقترحات، نجد ثلاث قنوات أخرى أساسية:
- خدمة المستفيدين على تويتر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- البوابة الإلكترونية حساب المواطن.
- خدمة صوتك مسموع على مدار الساعة.
رقم حساب المواطن صوتك مسموع
منذ أبريل 2018 أعلن حساب المواطن عن قناة جديدة للتواصل المباشر مع المستفيدين، وأطلق عليها صوتك مسموع، ووفر رابط إلكتروني خاص بها urv.ca.gov.sa، وتتميز بسهولة ويسر الاستخدام من قبل المستفيد؛ حيث ينتقل إليها ويسجل البيانات المطلوبة، ثم يكتب نص الرسالة بالمشكلة أو الاستفسار المطلوب، ثم يضغط على تقديم الطلب، وبعد البحث من قبل خدمة عملاء صوتك مسموع يتم التواصل بالرد عبر رسائل الجوال برقم الطلب، وفي حالة تأخر الرد يمكنه متابعته آليا عبر بوابة حساب المواطن.
