أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية منظومة ومنصة مساند رغبة منها في إجراء تحول إيجابي لخدمات استقدام العمالة المنزلية للملكة، وذلك من خلال طرح مجموعة من الحلول التطويرية الرامية لتحسين بيئة عمل هذا القطاع تحت مظلة برنامج مساند الذي يهدف إلى تحسين وتطوير قطاع العمالة المنزلية في المملكة عبر تنسيق العلاقة بين مزودي الخدمة سواء مكاتب أو شركات استقدام العمالة المنزلية، وأصحاب العمل المستفيدين من الخدمات التي يقدمها مساند، وكذلك عمال الخدمة المنزلية.
وتسعى وزارة العمل عبر برنامج مساند إلى حماية حقوق جميع الأطراف بما يضمن تحقيق العدالة والشفافية، وتوفير منصة إلكترونية تمكن المستخدمين من الوصول إلى جميع المعلومات والأخبار المتعلقة في قطاع العمالة المنزلية في المملكة، والتعريف بالحقوق والواجبات لصاحب العمل والعامل، وللتعريف بمزودي خدمة الاستقدام من مكاتب وشركات مرخص لها بمزاولة التوسط في الاستقدام.
مساند برنامج استقدام العمالة المنزلية
كما يأتي برنامج مساند لحماية الأجور للعمالة المنزلية في إطار سعي الوزارة لحفظ حقوق أطراف العلاقة التعاقدية من العمالة المنزلية وأصحاب الأعمال، وتوثيق عقود التوظيف لتلك العمالة إلكترونيًا؛ حيث يتم من خلال إصدار بطاقات مسبقة الدفع لرواتب العمالة المنزلية، تحويل الرواتب لحساباتهم البنكية، وضمان تحصيلهم لأجورهم وحمايتها.
طريقة التسجيل في بوابة مساند
وتوفر منصة مـساند شرحًا مبسطًا لمراحل تقديم الخدمة، كما يتيح موقع نظام مـساند لـ استقدام العمالة المنزلية التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات، إضافة إلى توفير النماذج والمستندات المطلوبة مثل: طلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، استمارة خروج وعودة، استمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة.
- الدخول إلى بوابة مساند الإلكترونية عبر هذا الرابط.
- اختيار تسجيل مستخدم جديد.
- تعبئة النموذج بالبيانات الشخصية.
- وأخيرًا التحقق من الهوية، وذلك عن طريق كود يتم إرساله على رقم الجوال المسجل في أبشر.
مميزات التعاقد الالكتروني لاستقدام العمالة المنزلية عبر مساند
- عرض الخدمات المُقدَّمة من مكاتب وشركات الاستقدام على منصة مساند سهلة الاستخدام.
- تمام جميع إجراءات العملية التعاقدية، ابتداءً من الاتفاقات الأولية بين صاحب العمل ومُقدمي خدمات الاستقدام، وانتهاءً بوصول العمالة المنزلية إلى المملكة.
- تقديم كل التسهيلات من خلال إتاحة التعاقد الإلكتروني بعد الاطّلاع على العروض المناسبة والاختيار من بينها.
- تعزيز التنافس بين شركات ومكاتب الاستقدام لتقديم أفضل الخدمات.
- الاطّلاع على المكاتب والشركات المرخَّص لها بمزاولة نشاط تقديم خدمات الاستقدام.
- معرفة الجنسيات والمهن المُتاحة، بعد التسجيل في المنصة واتباع عدة خطوات سهلة للتعاقد.
- التعرف على حقوق العمالة المنزلية، وحقوق صاحب العمل، وواجبات الطرفين أثناء فترة التعاقد بينهما.
خطوات استقدام العمالة المنزلية عبر مساند
- التسجيل في الموقع الإلكتروني لنظام مساند عبر هذا الرابط.
- تحديد تأشيرة الاستقدام.
- اختيار المهنة والجنسية والعمر
- تحديد نوع الاستقدام
- إرسال طلب الاستقدام لثلاثة مكاتب أو شركات استقدام كحد أقصى
- الاطلاع على عروض التعاقد المرسلة من قبل مزوِّدي خدمة الاستقدام المرخص لهم
- اختيار العرض المناسب، وبعد قبول العرض يتم اختيار السير الذاتية المناسبة للعمالة، ودفع المبلغ عن طريق “سداد”.
شروط التقديم على تأشيرة استقدام العمالة المنزلية في مساند
اعتمدت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية شروطًا مخصصة لمن يريد استقدام العمالة المنزلية من المواطنين والمقيمين، أهمها ألا يقل رصيد الحساب البنكي للمواطن المتزوج عند الاستقدام الأول عن 35 ألف ريال، فيما سمحت للمقيمين الذين رواتبهم لا تقل عن 10 آلاف ريال باستقدام عاملة منزلية، وعامل منزلي، وسائق خاص، ومربية أطفال، وطباخ، وطباخة، وسفرجي، وممرض أو ممرضة.
- يجب أن يكون المتقدم بطلب تأشيرة استقدام العمالة المنزلية مُسجلاً في نظام أبشر.
- دفع 2000 ريال رسوم إصدار تأشيرة استقدام عمالة منزلية عبر سداد أو الصراف الآلي قبل رفع الطلب.
- التأكد من دفع المخالفات المرورية قبل رفع طلب تأشيرة استقدام العمالة المنزلية
إرفاق ما يُثبت القُدرة المالية وذلك إما عبر كشف الحساب البنكي أو شهادة راتب. ومؤخرًا أكد برنامج العمالة المنزلية مساند ضرورة إرفاق شهادة إلكترونية من التأمينات الاجتماعية بالراتب الشهري، على ألا يتجاوز تاريخ إصدار الشهادة 60 يومًا وذلك من أجل إثبات القدرة المالية على استقدام العمالة المنزلية
شروط إصدار تأشيرة بديلة للعمالة المنزلية
أكد برنامج العمالة المنزلية مساند أن هناك 3 شروط لإصدار تأشيرة بديلة للعمالة المنزلية، لافتا إلى أن مكتب الاستقدام يتحمل جميع التكاليف المترتبة على الترحيل. وأشار إلى أن الشروط تتضمن ترحيل العامل خلال فترة التجربة المسموح بها نظامًا، وهي 90 يومًا من تاريخ الوصول، وأن تكون حالة العامل أو العاملة في نظام “أبشر” خروج نهائي.
وأوضح أن مكتب الاستقدام يتحمل جميع النفقات المترتبة على الترحيل، مبينا أن مدة الاستقدام المتفق عليها تصل في المتوسط إلى 90 يومًا، وفي حال تأخر وصول العاملة أكثر من المدة المتفق عليها، تُحْتَسَب غرامة 100 ريال يوميًّا عن التأخير، على ألا تتجاوز الغرامات 10% من إجمالي تكاليف الاستقدام في العقد.
أسباب رفض إصدار تأشيرة استقدام العمالة المنزلية
قد يتم رفض طلبك لإصدار تأشيرة استقدام العمالة المنزلية عبر برنامج مساند وذلك لعدة أسباب أهمها:
- عدم توفر القدرة المالية اللازمة لإصدار تأشيرة استقدام العمالة المنزلية.
- وجود نقص في الوثائق المطلوبة لـ استقدام العمالة المنزلية
- عدم وضوح الوثائق.
- تجاوز الحد المسموح به لعدد تأشيرات استقدام العمالة المنزلية الصادرة من برنامج مساند.
- وجود مخالفات مرورية غير مسدّدة على مقدم طلب الاستقدام.
- عدم سداد رسوم إصدار تأشيرة استقدام العمالة المنزلية.
- وجود خطأ باسم مقدم طلب الاستقدام.
- إرفاق شهادة بنكيّة قديمة.
- إرفاق شهادة بنكية غير كاملة.
- عدم إرفاق شهادة الراتب للعائلات غير السعودية لإكمال الإجراءات.
- تقديم شهادة راتب غير مختومة وغير موقعة من مُقدم طلب.
- الحالة الاجتماعية لمقدِّم طلب الاستقدام لا تسمح بإصدار تأشيرة للمهنة المطلوبة.
- أن يكون عمر مقدّم الطلب يتجاوز الخامسة والعشرين في حال كان أعزباً.
- عدم تطابق بيانات الحالة الاجتماعية في الطلب مع البيانات لدى وزارة الداخلية.
- عدم إرفاق شهادة إلكترونية من التأمينات الاجتماعية بالراتب الشهري.
بطاقة مدى لرواتب العمالة المنزلية
هي بطاقة مدى مسبقة الدفع تتيح لصاحب العمل (الفرد) دفع الرواتب والحوافز للعمالة المنزلية إلكترونياً عن طريق القنوات البنكية المُعتمدة. ويتم إصدار بطاقة الرواتب قبل تحديث بيانات العقد، ويكون صاحب العمل (الفرد) هو المسؤول عن إصدار بطاقة رواتب العمالة المنزلية.
وييتعين إصدار بطاقة مدى مسبقة الدفع لرواتب العامل أو العاملة المنزلية فور قدومهما للمملكة، ضمن برنامج حماية الأجور للعمالة المنزلية، إذ يتعين على صاحب العمل الاشتراك بالمنتج المخصص لذلك لدى البنوك، ثم الدخول على بوابة مساند الإلكترونية عبر هذا الرابط ، وإنشاء عقد توظيف إلكتروني، وتحديد الراتب الشهري للعامل، وبعد ذلك توثيق العقد في موقع مساند وطباعة نسخة منه.
نظام الشكوى في برنامج مساند
دعت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كافة المرخص لهم من مكاتب وشركات استقدام العمالة المنزلية، بتوعية عملائهم بالحقوق والواجبات المترتبة على العلاقة التعاقدية مع عمال الخدمة المنزلية، وتوعيتهم بالحقوق والواجبات المترتبة على العلاقة التعاقدية. ويمكن لطرفي العلاقة الإبلاغ عن المخالفات أو المشكلات التي تواجههم من خلال القنوات الرسمية لتقديم البلاغات.
كما دعت الوزارة المتقدمين لطلب الاستقدام بالشكوى في حال تعرضوا لتلاعب أو إخلال في الاتفاق مع مكاتب وشركات الاستقدام عبر القنوات الرسمية المعتمدة، انطلاقاً من حرصها على ضمان حقوق عملائها كافة، وذلك عن طريق التواصل عبر الموقع الإلكتروني لبرنامج العمالة المنزلية مساند على الرابط أو عن طريق الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء في الوزارة (19911).
وأكدت الوزارة أن العقود المعتمدة والأنظمة تضمن للعميل حق إعادة المبالغ التي دفعها من قبل مزود خدمة استقدام العمالة المنزلية في حال تعرض للإخلال في العقد، إضافة إلى أنه لا يمكن استقدام العمالة المنزلية إلى المملكة إلا بعد اجتياز الكشف الطبي المعتمد لدى سفارات المملكة في بلد الإرسال
