أعلنت وزارة التجارة السعودية عبر موقعها الرسمي على منصة إكس عن حق المستهلك في إلغاء عملية الشراء في حالة تأخر التسليم لمدة تتجاوز 15 يوم، وعدم الاتفاق بين موفر الخدمة والمستهلك على مدة أخرى للتسليم، وتم إصدار هذه القوانين والأحكام بهدف حماية المستهلك البسيط أو العميل المحتمل من حدوث أي تلاعب أو تأخير في التسليم من خلال المتاجر.
قرارات وزارة التجارة لحق المشتري عند تأخر التسليم
كشف عن ثلاثة حقوق للمشتري عند تأخر التسليم وهم كالآتي:
- من حق المشتري إلغاء العملية في حالة تأخير المتجر عن التسليم لمدة تتجاوز 15 يوم.
- يحق للمستهلك استرداد أي مصروفات قام بدفعها مقابل المنتج أو أي تكاليف مدفوعة.
- من حق المشتري أن يعرف التأخير المتوقع أو الصعوبات التي تواجه عملية التسليم من قبل موفر الخدمة.
- في حالة عدم توافر مدد أخرى للتسليم أو التنفيذ يجب تنفيذ أي من الحقوق الثلاثة.
شروط حالة تأخر التسليم و إجراء التخفيضات
قامت وزارة التجارة بتحديد مجموعة مختلفة من الشروط الواجب العمل بها في حالة إجراء التخفيضات والتي تتمثل في الآتي:
- ضرورة الحصول على ترخيص من الوزارة من أجل إجراء أي تخفيضات.
- يجب وضع الترخيص في مكان واضح للمستهلك سواء كان داخل المحل التجاري أو الموقع الإلكتروني.
- يشتاط وضع كافة البطاقة على جميع المنتجات المخفضة لتوضيح السعر قبل التخفيض وبعده.
- ألا يتم الإعلان عن أي مواعيد للتخفيضات قبل بداية التاريخ المحدد لبداية التخفيض بأكثر من أسبوعين.
- من الضروري الالتزام بجميع التخفيضات التي تم تحديدها وعلى كافة المنتجات التي يتم الإعلان عنها.
- عدم السماح بتغيير أي تخفيضات محدده.
ما هو دور حماية المستهلك المجتمعية ؟
أثناء التطور التكنولوجي الهائل والاقتصادي يجب معرفة ما هو دور حماية المستهلك التي تم إصدارها عالمياً لتحقيق الآتي:
- العمل على تنفيذ القوانين والتشريعات الموضوعة التي تعمل على حماية حقوق المستهلك
- إنشاء مجموعة من الهيئات والأجهزة الرقابية لتنفيذ هذه القوانين.
- إلزام حماية المستهلك كافة الشركات بالشفافية والوضوح في المعلومات الخاصة بالمنتجات.
- إجراء بعض الاختبارات والمراقبات المستمرة من أجل التأكيد من مطابقة المنتجات للمواصفات المعتمدة.
About the author
