عملية الاتصال هي وسيلة لنقل المعلومات والأفكار والمشاعر بين الأفراد بطريقة تجعل الرسالة مفهومة لدى الطرف المستقبل. ولكي تكون عملية الاتصال فعالة، فهي تعتمد على مجموعة من الأركان الأساسية التي تشكل عناصرها الجوهرية. تعرف هذه الأركان بأنها العناصر التي لا يمكن الاستغناء عنها لضمان نجاح الاتصال.
1. المرسل
المُرسل هو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة أو المعلومات. يتميز المرسل بقدرته على صياغة أفكاره بطريقة واضحة ومناسبة للطرف المستقبل. كما يجب أن يكون لديه معرفة كافية بالموضوع الذي يتحدث عنه، ويختار اللغة والأسلوب المناسبين.
2. الرسالة
الرسالة هي المحتوى الذي يرغب المرسل في توصيله. قد تكون الرسالة لفظية مثل الكلام أو كتابية مثل الرسائل النصية، أو غير لفظية مثل الإيماءات والتعبيرات الوجهية. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومحددة لتجنب الالتباس وسوء الفهم.
3. الوسيلة
الوسيلة هي الطريق أو الأداة التي يستخدمها المرسل لنقل الرسالة إلى المستقبل. قد تكون هذه الوسيلة مباشرة مثل الكلام المباشر أو الهاتف، أو غير مباشرة مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. اختيار الوسيلة المناسبة يعتمد على طبيعة الرسالة وطبيعة المستقبل.
4. المستقبل
المستقبل هو الشخص أو الجهة التي تستقبل الرسالة. نجاح الاتصال يعتمد بشكل كبير على قدرة المستقبل على فهم الرسالة واستيعابها. يجب أن يكون المستقبل مستعدًا للاستماع والانتباه لتلقي المعلومات.
5. التغذية الراجعة
التغذية الراجعة هي رد فعل المستقبل تجاه الرسالة. تساعد التغذية الراجعة المرسل على معرفة مدى فهم المستقبل للرسالة وتقبلها، وما إذا كانت هناك حاجة لتوضيح أو تعديل المعلومات.
6. السياق أو البيئة
السياق هو الظروف المحيطة بعملية الاتصال، سواء كانت اجتماعية، ثقافية، أو نفسية. السياق يؤثر على كيفية استقبال الرسالة وفهمها، ويجب أن يأخذ المرسل هذا العامل في اعتباره لضمان فعالية الاتصال.
7. الضوضاء أو المعوقات
الضوضاء هي أي عامل يعوق عملية الاتصال ويؤثر على وضوح الرسالة. قد تكون ضوضاء مادية مثل الأصوات العالية، أو ضوضاء نفسية مثل التوتر أو الانشغال الذهني، أو ثقافية مثل اختلاف اللغة والعادات. يجب على المرسل والمستقبل العمل على تقليل هذه المعوقات قدر الإمكان.
الاجابة :
- مرسل.
- مستقبل.
- رسالة.
- قناة اتصال.
تعتبر أركان عملية الاتصال – المرسل، الرسالة، الوسيلة، المستقبل، التغذية الراجعة، السياق، والضوضاء – عناصر أساسية لنجاح أي تواصل. فهم هذه الأركان يساعد الأفراد على تحسين مهاراتهم في التواصل وجعل الرسائل أكثر وضوحًا وفهمًا، سواء في الحياة اليومية أو في المجال التعليمي والمهني.
